Politique de livraison

Politique de livraison – Sereno
Dernière mise à jour : 07/10/2026

Zones de livraison

Sereno livre dans les zones géographiques disponibles au moment de l'achat. Les pays et zones accessibles sont indiqués sur le site lors de la commande.
Si une zone n'apparaît pas, c'est que nous ne pouvons pas encore y expédier. Sereno peut ajouter, modifier ou restreindre certaines zones selon des contraintes logistiques, commerciales ou réglementaires. Ces changements ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Délais de livraison
Délai standard : 6 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ce délai peut varier selon le pays, la zone géographique, le transporteur et la période de l'année (fêtes, soldes, promotions).
Dans tous les cas, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la commande, sauf si un autre délai a été convenu avec vous. Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement sous 14 jours (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).

Frais de livraison

La livraison avec suivi est offerte sur les commandes livrées en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais de livraison éventuels sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de la commande.
Si les conditions de livraison gratuite évoluent (montant minimum, période promotionnelle), elles sont clairement indiquées sur le site et au moment du paiement. Sereno peut modifier ces conditions à tout moment, mais jamais pour une commande déjà validée.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant :

✅ La confirmation d'expédition
✅ Le numéro de suivi
✅ Le lien pour suivre votre colis
Il peut s'écouler 24 à 48 heures entre l'expédition et la première mise à jour du suivi par le transporteur. Si le suivi ne s'actualise pas, patientez quelques jours ouvrés avant de contacter le service client.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés selon la destination, le poids et le volume du colis, afin d'assurer le meilleur acheminement. Le transporteur peut donc varier d'une commande à l'autre.

Adresse de livraison

Vérification avant commande
Avant de valider votre achat, vérifiez attentivement :

✅ Vos nom et prénom
✅ Votre adresse complète, avec le numéro et la rue
✅ Le code postal, la ville et le pays
✅ Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus vite. Nous pourrons corriger l'adresse tant que le colis n'est pas expédié.

Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Sereno n'est pas responsable d'un retard ou d'un échec de livraison causé par :

une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client ;
une erreur de code postal ou de numéro de rue ;
l'absence répétée du destinataire ;
le refus du colis ;
la non-récupération du colis au point relais dans le délai imparti.
Si le colis nous revient pour l'une de ces raisons, nous vous contactons. Des frais de réexpédition peuvent vous être demandés.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifications préalables

Avant de nous contacter, vérifiez :

✅ Auprès des membres de votre foyer
✅ Auprès de vos voisins
✅ À votre point relais, si vous en avez choisi un
✅ Auprès du gardien, de la conciergerie ou de l'accueil de l'immeuble
✅ Dans votre boîte aux lettres et ses alentours
Contacter le service client
Si le colis reste introuvable, écrivez à contact@serenocam.com en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi, la date de livraison affichée et une description du problème.
Sereno ouvre alors une enquête auprès du transporteur. Si celui-ci ne peut pas prouver que le colis vous a bien été remis, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en période de forte activité, de grève, d'intempéries ou de contrôles douaniers. Dans ce cas, Sereno vous tient informé et fait le nécessaire auprès du transporteur.
En cas de force majeure (article 1218 du Code civil), les délais peuvent être prolongés pendant la durée de l'événement. Si le retard est trop important, vous gardez la possibilité d'annuler votre commande.

Problèmes de livraison
En cas de retard important, de colis non reçu, de suivi bloqué, de colis endommagé ou de tout autre problème, contactez-nous :
📧 contact@serenocam.com

Indiquez :

votre numéro de commande et votre nom complet ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le numéro de suivi, si disponible ;
une description claire du problème ;
des photos, si le colis est endommagé.
Pour faciliter l'enquête auprès du transporteur, nous vous recommandons de nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Ce délai ne limite en rien vos droits légaux.

Colis endommagé ou incomplet

À la réception, vérifiez que votre colis contient bien : la caméra, le support de fixation, les bandes velcro, l'autocollant de fenêtre, la carte mémoire 16 Go et le câble de connexion.

Si le colis ou le produit arrive endommagé, ou s'il manque un élément :

Si possible, émettez des réserves auprès du livreur au moment de la réception.
Contactez-nous rapidement à contact@serenocam.com.
Envoyez des photos du colis et du produit.
Conservez l'emballage en l'état.
Sereno vous proposera un remplacement gratuit, l'envoi de l'élément manquant ou un remboursement, sans frais pour vous.

Caméra qui ne s'allume pas ou ne se connecte pas à la réception
Si votre caméra ne s'allume pas ou ne parvient pas à se connecter à l'application, contactez-nous avant toute démarche. Nous vous aidons d'abord à la configurer, et si un défaut est constaté, nous la remplaçons sans frais. Ce service s'ajoute à votre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours et aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

Service client
📧 contact@serenocam.com

🕒 Disponibilité : du lundi au vendredi (hors jours fériés)
⏱ Temps de réponse : généralement 24 à 48 heures ouvrées
Cadre légal
✅ Code de la consommation (articles L216-1 et suivants)
✅ Code civil (article 1218)
✅ Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs