Conditions générales de vente

Politique de retours et remboursements – Sereno
Dernière mise à jour : 07/10/2026

Introduction
Chez Sereno, nous voulons que vous achetiez l'esprit tranquille.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements des commandes passées sur le site https://serenocam.com.

Délais de livraison
Les délais estimés sont indiqués sur le site et lors de la commande.
À titre indicatif, les livraisons prennent 6 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier selon le pays, le transporteur, la période de l'année, les contraintes logistiques ou des événements indépendants de la volonté de Sereno.
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Vous recevez une confirmation par e-mail contenant les informations de suivi. Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

Droit de rétractation légal – 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit présente une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de cet essai (rayures, casse, accessoires manquants), cette perte de valeur peut être déduite du remboursement (article L221-23).

Garantie « Satisfait ou remboursé » 90 jours
En plus du droit de rétractation, Sereno vous offre 90 jours à compter de la livraison pour essayer votre caméra chez vous, en conditions réelles.
Installez-la, utilisez-la de jour comme de nuit : si elle ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner et être remboursé.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Conditions d'éligibilité (garantie 90 jours)
Pour être éligible au remboursement au titre de la garantie 90 jours, le produit doit être :
✅ Complet : caméra, support de fixation, bandes velcro, carte mémoire 16 Go et câble de connexion
✅ En bon état de fonctionnement, sans casse ni dégât causé par une mauvaise utilisation (chute, choc, contact avec l'eau, démontage)
✅ Réinitialisé et dissocié de votre compte dans l'application (voir « Avant de nous renvoyer votre caméra »)
✅ Renvoyé dans son emballage d'origine quand cela est possible
L'utilisation normale de la caméra pendant la période d'essai (installation, retrait, traces légères d'usage) n'empêche pas le remboursement.

Avant de nous renvoyer votre caméra
Pour protéger votre vie privée :

1. Supprimez vos vidéos et retirez la caméra de votre compte dans l'application.
2. Réinitialisez la caméra (voir la notice).
3. Vous pouvez conserver vos enregistrements en les copiant depuis la carte mémoire, puis la formater avant de la renvoyer.
   Sereno n'accède jamais au contenu des cartes mémoire retournées, et les formate à réception.

Avant tout retour : nous pouvons vous aider
Une image peu nette la nuit, un souci de connexion, des alertes à régler ? La plupart des difficultés se résolvent en quelques minutes (position contre la vitre, lumière de la pièce, réglages de détection). Écrivez-nous à contact@serenocam.com : nous vous accompagnons gratuitement. Vous restez bien sûr libre de demander le retour.

Comment effectuer un retour
Contactez le service client avant tout renvoi :
📧 contact@serenocam.com
Indiquez :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Le produit concerné
• Le motif du retour

Après validation, le service client vous communique l'adresse et les instructions de retour.

Frais de retour : à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou en cas d'erreur de Sereno.

En cas de retour accepté :
✅ Remboursement du prix du produit
✅ Remboursement des frais de livraison standard initiaux, le cas échéant

Ne sont pas remboursés :
❌ Les frais de retour (sauf défaut, non-conformité ou erreur de Sereno)
❌ Le supplément pour une livraison express ou premium

Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si votre caméra est défectueuse, endommagée à la réception ou non conforme (par exemple : elle ne s'allume pas, ne se connecte pas malgré notre assistance, ou un élément manque), contactez Sereno dès que possible :
📧 contact@serenocam.com

Fournissez :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos ou une vidéo du défaut
• Une photo de l'emballage et de l'étiquette de livraison (si disponible)

Après vérification, Sereno vous propose :
✅ Un remplacement gratuit
✅ L'envoi de l'élément manquant
✅ Un remboursement complet
Les frais de retour pour un défaut confirmé sont pris en charge par Sereno.

Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, vous recevez une confirmation par e-mail.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Sereno peut attendre la réception du produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.
Délai d'apparition : entre 3 et 10 jours ouvrés après traitement, selon votre banque.

Refus ou réduction du remboursement
Dans le cadre de la garantie 90 jours, Sereno peut refuser ou réduire un remboursement si le produit est :
❌ Cassé ou endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation (chute, choc, eau, démontage)
❌ Incomplet (accessoire ou carte mémoire manquant), le remboursement pouvant alors être réduit de la valeur de l'élément manquant
❌ Retourné plus de 90 jours après la livraison
Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, une dépréciation due à une manipulation excessive peut être déduite du remboursement.

Annulation de commande
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation :
📧 contact@serenocam.com
Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour s'applique à réception.

Suivi, preuves et sécurité
Pour assurer un traitement fiable et transparent :
✅ Les commandes sont expédiées avec un suivi
✅ Les preuves d'expédition et de livraison sont conservées
✅ Les réclamations peuvent nécessiter des photos claires
✅ Les retours doivent suivre les instructions de Sereno

Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, contactez Sereno rapidement à contact@serenocam.com.
Vérifiez d'abord :
✅ L'adresse de livraison renseignée
✅ Votre boîte aux lettres
✅ Les personnes vivant à la même adresse et vos voisins
✅ Un gardien, un accueil ou un point relais éventuel
Sereno ouvre une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Merci de vérifier l'exactitude de votre adresse lors de la commande.
Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus du colis ou d'une non-récupération en point relais, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR – adresse – site web].
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Contact service client
Pour tout retour, échange, remboursement ou annulation :
📧 contact@serenocam.com
🕒 Disponibilité : du lundi au vendredi (hors jours fériés)
⏱ Temps de réponse : généralement 24 à 48 heures ouvrées
🏢 Eryno, exploitant la marque Sereno – 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris – SIRET 99077867200016

Cadre légal
La présente politique s'appuie sur :
✅ Le Code de la consommation (articles L221-1 et suivants, L217-3 et suivants)
✅ Le Code civil (articles 1641 et suivants)
✅ La directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
✅ Le RGPD (protection des données personnelles)

Date d'entrée en vigueur : 07/10/2026